為進一步改進產品質量、提高管理水平，更好地貼近市場為客戶服務，藍星東大年初召開了由企管、銷售、生產、供應、儲運、技術研發等部門參加的2012年度客戶投訴評價會。
        正確處理客戶投訴，滿足客戶需求是企業做大做強的一個基本要求，是企業不斷自我提升的過程。 。藍星東大近些年在客戶投訴管理方面進行了較大改進，健全了管理制度和工作流程，對每一件客戶投訴都認真進行過程評審和管理分析，制定糾正和預防措施，并納入公司經濟責任制考核體系。因為他們深知，贏得了客戶就贏得了市場。2012年客戶投訴數量同比降低54%。
       藍星東大總經理劉沂在客戶評價會上說，藍星東大就是要善于不斷地發現問題、解決問題，彌補我們的管理短板，持續改進。 

       會上，企管處通報了2012年客戶投訴處理情況， 針對客戶投訴反映出來的管理問題進行深刻剖析并提出了改善措施和建設性建議。生產系統、銷售系統、研發系統負責人分別就如何提高產品質量、加強與客戶和生產系統的溝通、如何研發更貼近市場的產品進行了交流。